성과 확인하기
발송이 시작된 캠페인은 목록에서 행을 클릭하면 성과 화면(/campaigns/{id}/metrics)으로 들어갑니다. 임시저장 상태에서는 편집 화면으로만 이동합니다.
요약 지표
경고
카카오·문자 등 메시지에서 버튼이나 링크를 클릭하지 않고 유저가 내용만 읽은 경우, 그 「읽음」은 측정할 수 없습니다. 실제로 화면에서 본 것과 콘솔의 오픈수를 같은 개념으로 헷갈리면 안 됩니다. 오픈은 채널에서 넘어오는 클릭·실행 등 추적 가능한 이벤트가 있을 때 오픈으로 잡힙니다.
상단 요약과 아래 표·차트에서 같은 지표를 다른 각도로 볼 수 있습니다. 퍼널 카드는 발송 시도수 → 발송 성공수 → 오픈수 → 전환수 순으로 이어집니다.
지표 이름
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 발송 시도수 | 블럭스가 채널사 API 등을 통해 메시지를 보내려고 시도한 유저 수·건수입니다. 네트워크·재시도·차단 등으로 인해 발송 성공수와 다를 수 있습니다. A/B 대조군 행에 표시되는 값은 실제 발송 시도가 아니라 대조군 모수를 나타내는 숫자입니다. |
| 발송 성공수 | 채널사로부터 정상적으로 수신·전달 완료로 확인된 유저 수·건수입니다. 퍼널에서는 직전 단계인 발송 시도 대비 비율로도 함께 보입니다. |
| 오픈수 | 채널에서 오픈으로 판정되는 이벤트(아래 채널별 오픈 참고)가 잡힌 유저 수·건수입니다. 추적이 불가능한 채널·소재에서는 0에 가깝게 나올 수 있습니다. |
| 오픈율 | 오픈수를 발송 성공수(또는 화면에서 선택한 분모) 대비한 비율로 본 값입니다. 채널·단위(명/회) 설정에 따라 표시 방식이 달라질 수 있습니다. |
| 전환수 (오픈 기준) | 메시지를 오픈한 유저·건 중에서, 설정한 이벤트 발생 기준 시간 안에 성과 측정 이벤트(전환)가 발생한 전환입니다. |
| 전환수 (수신 기준) | 메시지 발송에 성공해 수신된 유저·건 중에서, 설정한 이벤트 발생 기준 시간 안에 성과 측정 이벤트(전환)가 발생한 전환입니다. |
| 전환율 | 위 전환수를 각각 오픈수 또는 발송 성공수 등 선택한 분모로 나눈 비율입니다. 오픈 기준과 수신 기준 중 무엇을 보고 있는지에 따라 해석이 달라집니다. |
| 전환 수익 | 전환으로 집계된 이벤트에 연결된 매출(금액) 합계입니다. 연동·이벤트 속성 설정에 따라 채워집니다. |
| 집행 비용 | 해당 캠페인·콘텐츠에 연동된 발송 비용이 있을 때 표시됩니다. |
| ROAS | 전환 수익 대비 집행 비용을 비율(%)로 나타낸 지표입니다. |
| ROI | (전환 수익 − 집행 비용)을 집행 비용으로 나눈 비율(%)입니다. |
오픈은 채널·메시지 형태마다 정의가 다릅니다. 어떤 동작이 오픈으로 잡히는지는 아래 표를 참고하세요.
채널별 오픈
콘솔에서 오픈수에 들어가는 이벤트는 대략 다음처럼 이해하면 됩니다. (실제 집계는 연동·메시지 구성·단말 설정에 따라 달라질 수 있습니다.)
| 채널 | 오픈으로 집계되는 동작(개요) |
|---|---|
| 앱푸시 | 알림을 탭해 앱이 열리거나, 푸시에 연결된 딥링크·랜딩으로 진입하는 등 알림과 연결된 조회·실행이 오픈으로 잡힙니다. |
| 카카오 브랜드 메시지 | 카드·버튼·링크 등 메시지 안의 클릭 가능한 요소를 통한 진입이 오픈으로 잡힙니다. |
| 카카오 알림톡 | 템플릿에 버튼·링크가 있으면 그 클릭이 오픈으로 잡힙니다. 텍스트만 있는 알림은 오픈 이벤트가 거의 잡히지 않을 수 있습니다. |
| 문자(SMS/LMS/MMS) | 단문·장문 자체의 ‘열람’은 통상 추적되지 않습니다. 메시지에 추적 가능한 링크가 있고 유저가 클릭하면 클릭 기반 이벤트가 오픈으로 잡힙니다. |
| RCS 문자 | RCS 내 버튼·링크 클릭 등 채널에 서 전달되는 상호작용 이벤트가 오픈으로 잡힙니다. |
| 이메일 | 링크 클릭이 오픈으로 잡힙니다. 오픈 픽셀·이미지 로드 기반 추적을 쓰는 구성이라면, 메일 클라이언트 설정에 따라 집계 여부가 달라질 수 있습니다. |
| 웹훅 | 발송 파이프라인 성격상 ‘오픈’ 개념이 다른 채널과 다를 수 있습니다. 해당 캠페인의 연동 방식을 함께 보세요. |
명(유저) vs 회(건)
지표 상단 또는 표 옵션에서 단위를 바꿀 수 있습니다.
- 명 (유저 단위): 같은 유저를 한 번으로 묶어 집계합니다.
- 회 (건 단위): 발송·오픈·전환 등 이벤트 건수를 그대로 합산합니다.
오픈 기준 vs 수신 기준
전환수·전환율·ROAS·ROI 등은 전환을 어떤 집단의 분모에 놓고 볼지에 따라 오픈 기준과 수신 기준으로 나뉩니다.
- 오픈 기준: 메시지를 오픈한(오픈 이벤트가 있는) 유저·건 가운데, 설정한 이벤트 발생 기준 시간 안에 성과 측정 이벤트(전환)가 발생한 경우를 전환으로 집계합니다. 즉 “오픈한 사람 중에서 얼마나 전환했는지”에 가깝게 해석합니다.
- 수신 기준: 메시지 발송 성공(수신 완료) 이 확인된 유저·건 가운데, 설정한 이벤트 발생 기준 시간 안에 성과 측정 이벤트(전환)가 발생한 경우를 전환으로 집계합니다. 즉 “메시지를 받은 사람 중에서 얼마나 전환했는지”에 가깝게 해석합니다.
오픈 추적이 어려운 채널·소재에서는 오픈수가 작게 나와 오픈 기준 전환율이 과하게 높아 보일 수 있으니, 채널 특성에 맞게 수신 기준과 함께 보는 것이 좋습니다.
Raw Data 다운로드
수신·클릭 등 이벤트 단위 로그를 파일로 받을 수 있습니다.
- 주기성·API 트리거: 차트 아래 일자별 다운로드 버튼이 있을 수 있습니다.
- 일회성: 발송 종료 후 상단 등에서 전체 다운로드를 제공합니다.
컬럼 설명(개요)
| 컬럼 | 설명 |
|---|---|
| event_type | 이벤트 타입(예: 수신, 버튼 클릭 등) |
| user_id | 고객사가 부여한 유저 ID |
| blux_user_id | 블럭스 내부 유저 ID |
| captured_at | 이벤트 시각(저장은 UTC일 수 있음) |
| event_properties | 이벤트 기본 속성 |
| custom_event_properties | 커스텀 연동 속성 |
| internal_event_properties | 메시지 내 상호작용 상세(예: 클릭한 버튼 인덱스) |
실제 컬럼 세트는 채널·연동 버전에 따라 조금씩 달라질 수 있습니다.