블럭스 유저 등급
블럭스 유저 등급 소개
AI가 유저의 서비스 충성도를 분석해 [충성 / 우수 / 일반 / 잠재] 네 가지 등급으로 분류하는 기능입니다.
단순 지표가 아닌 ‘유저 여정 단계’를 수치화해 전략적으로 캠페인을 운영할 수 있도록 돕습니다.
블럭스 유저 등급 구분 기준
블럭스 유저 등급은 연동 후 최소 30일 이후부터 활용할 수 있습니다. 등급은 매일 자정 자동으로 업데이트 되며, 구매·방문 데이터를 기반으로 분석되어 산출됩니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 최초 사용 가능 시점 | 연동 후 최소 30일 이상 데이터가 누적된 시점 |
| 등급 부여 (Assign) | 매일 자정 자동 업데이트 |
| 적용 범위 | 최근 n개월 내 활동한 로그인 유저 중, 삭제되지 않은 유저 |
실제 구매·방문으로 전환될 가능성이 높은 유저를 추출하기 위해 다음 세 가지 조건을 만족하는 유저에 대해서만 부여됩니다.
- Assign 작업 수행일로부터 학습기간 이내에 행동 데이터가 존재하는 유저
- 로그인을 한 유저 (= DB의
user_id값이 존재하는 유저) - 삭제되지 않은 유저 (= DB의
deleted_at값이null인 유저)
블럭스 유저 등급 산정 방식
CRM 마케팅의 최종 목표는 유저 LTV입니다. 다만 LTV는 확인까지 오랜 시간이 걸려, 오늘의 캠페인을 설계하는 기준으로 쓰기 어렵습니다. 블럭스 유저 등급은 LTV와 거의 직결되는 지표로서 복잡한 CRM을 하나의 방향으로 단순화합니다: 잠재 → 일반 → 우수 → 충성.
각 등급의 유저를 분석하고, 등급 카드에 제시된 기준을 참고해 유저를 다음 등급으로 올리는 캠페인을 설계하세요. 이 진급 사이클을 반복하는 것이 곧 LTV를 극대화하는 일입니다.
등급 기준은 다음 원칙으로 만들어집니다.
- RFM 기 반, 우리 서비스에 맞춘 기준 — AI가 각 서비스의 구매·방문 데이터로 유저별 RFM(최근성·빈도·규모) 지표를 계산해 기준을 만듭니다. '구매 3회 이상 = 충성' 같은 절대 기준이 아니라 서비스 데이터 분포에 맞춘 기준입니다. 같은 '구매 3회'도 명품 커머스와 생필품 커머스에서는 전혀 다른 충성도를 뜻하기 때문입니다. 구매 데이터가 충분한 서비스는 구매 행동을, 아직 구매가 적은 서비스는 방문 행동을 기준으로 사용합니다.
- 매출 기여로 검증된 기준 — 각 지표가 매출 기여(유저 비율 대비 매출 비율)를 얼마나 잘 설명하는지 측정해, 상위 등급일수록 매출 기여가 집중되도록 기준을 확정합니다. 매출과 상관없는 지표는 기준에서 빠지므로, 서비스마다 유저 등급 페이지에 표시되는 기준 지표가 다를 수 있습니다.
- 고정된 기준, 매일 업데이트되는 등급 — 확정된 기준은 고정되고, 매일 자정 유저의 최신 행동을 기준에 대입해 등급을 다시 부여합니다. 등급이 바뀌었다면 기준이 아니라 유저의 행동이 바뀐 것이므로, 캠페인의 성과를 등급 이동으로 추적할 수 있습니다.
각 등급이 구매·방문 어느 기준인지, 기준값이 얼마인지는 유저 등급 페이지의 등급 카드에서 확인할 수 있습니다.
최초 기준 수립은 데이터가 30일 이상 쌓인 시점에 자동으로 실행되며, 데이터 양상에 따라 기준이 만들어지지 않으면 데이터가 더 쌓인 뒤 자동으로 다시 시도합니다.
블럭스 유저 등급 사용하기
블럭스 유저 등급은 즉시 캠페인, 시나리오, 인앱 메시지에서 활용 가능합니다. 유저 등급 페이지에서 바로 캠페인을 생성하거나, 캠페인에서 해당 오디언스를 선택할 수 있습니다.
유저 등급에 추가 조건을 더한 오디언스가 필요하다면, 룰 오디언스에서 블럭스 유저 등급 속성으로 등급을 선택해 만들 수 있습니다.