📢 카카오 알림톡 내 쿠폰·포인트·마일리지 발송 기준 변경 안내

카카오 알림톡 정책 변경에 따라, 쿠폰·포인트·마일리지 관련 알림톡 발송 기준이 2026년 1월 1일부터 변경될 예정으로 주요 내용을 안내드립니다.

이번 정책 개편은 알림톡을 정보성 메시지 중심으로 운영하기 위한 카카오측 조치로,
혜택성 정보 중 일부는 알림톡 발송이 제한될 수 있습니다.

✅ 알림톡 발송이 가능한 경우 (정보성 메시지)

아래 요건을 모두 충족하는 경우에 한해 알림톡 발송이 가능합니다.

• 명확한 거래·계약 관계를 통해 발생한 쿠폰·포인트·마일리지
• 해당 혜택의 사용 또는 소멸 안내가 거래 유지에 필수적인 정보인 경우
• 사전에 이용자에게 명확한 고지 및 동의가 이루어진 경우

❌ 알림톡 발송이 불가한 경우 (광고성 메시지로 분류)

다음 유형의 메시지는 알림톡으로 발송하실 수 없으며, 브랜드 메시지(광고성 메시지) 활용이 필요합니다.

• 거래·계약 관계 없이 사업자가 자체 지급한 쿠폰·포인트·마일리지
• 혜택 사용을 유도하거나 활성화를 목적으로 한 안내
• 구매 유도, 홍보 목적의 문구가 포함된 혜택성 메시지

📌 템플릿 운영 시 유의 사항

• 2026년 1월 1일 이후에는 쿠폰 관련 알림톡 템플릿에 발송 근거 변경이 명시되어야 합니다.

  • 발송 근거 예시 (기존 발송근거보다 구체적인 발송근거 명시가 필요합니다.)

    기존 발송근거 예시	※ 이 메시지는 고객님의 동의에 의해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 이용 약관(계약서) 동의에 따라 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 서비스 만족도 조사에 참여하신 고객님들께 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 구매하신 상품(서비스)의 사은품으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
    변경된 발송 근거 예시	※ 이 메시지는 고객님이 유료로 구매하신 포인트(마일리지,쿠폰) 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 계약이나 거래관계로 인해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 서비스 만족도 조사에 참여하신 고객님들께 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.

• 기존에 사용 중인 쿠폰·포인트 관련 알림톡 템플릿은 정책 변경 이후 제재 또는 발송 제한이 발생할 수 있으므로 사전 점검이 필요합니다.
• 알림톡 발송이 불가한 혜택성 메시지는 브랜드 메시지로 전환해 운영해 주시기 바랍니다.

향후 정책 적용에 따라 고객사 운영에 혼선이 없도록, 관련 캠페인 및 템플릿 점검을 미리 진행해 주시기를 권장드립니다.

자세한 내용은 알림톡 심사 가이드와 NHN 공지사항을 확인해주세요.